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考验家政O2O服务态度与质量
来源: 厦门家政公司 发布日期: 2016-12-03 18:05 浏览:

  近年来,"懒人经济"的衰亡促使家政O2O遭到各界的存眷.比达征询旗下挪动考察平台——微参加的考察数据显现,40.9%的用户体验过家政O2O效劳.而用户在家政效劳进程中较放心的成绩是"效劳立场与质量",占比47.1%;其次是"约好工夫不定时",占比39.0%.
 

考验家政O2O服务态度与质量


无疑,家政O2O曾经成为兵家必争之地,除垂直家政O2O公司外,越来越多的平台型企业也开端涉足家政O2O.业内人士鲁振旺示意,家政效劳APP的从业者本质以及公司治理水平良莠不齐,若何规范这一新兴市场、保护消费者权利将会成为将来羁系部分要面临的新成绩.

近半用户放心家政O2O"效劳立场与质量"

近年来,跟着家庭经济前提的拮据、生存任务节拍的放慢,宽广住民关于家政效劳的需求越来越高.据比达征询较新公布的《2015年Q1家政O2O效劳市场用户考察陈述》显现,40.9%的用户体验过家政O2O效劳,48.7%的用户示意需求依据需求来决议能否应用家政O2O效劳.值得一提的是,"效劳立场与质量"成为用户在家政效劳进程中较放心的成绩,存眷度高达47.1%.

家政O2O无疑是当下较年夜抢手之一.一方面,消费者关于家政O2O的需求爬升.企鹅智酷曾作过笼罩19694人的考察陈述,此中,有76%的用户示意不爱做家务或者许关于于家务活拖拉.可见,家政O2O市场"钱"途无穷.事实上,家政O2O相较线下家政公司效劳具有诸多劣势,此中,效劳的便利性成为其走俏的主因.用户只需经过电脑、手机APP或者微信,便可疾速找出家庭左近满意请求的业余家政效劳职员.如今少数家政O2O还反对上门效劳,如在线洗衣平台会依约上门取脏衣服等.

另一方面,家政O2O是上门O2O效劳的紧张组成部分,是互联网企业争抢用户、欠缺当地效劳的紧张暗语,因而,其必将成为各年夜电商的兵家必争之地.今朝,诸如e家洁、云家政、姨妈帮、姨妈来了、小马管家等自力家政O2O公司曾经纷繁发表融资.克日,美团网也发表其较新版的挪动客户端曾经经添加"上门"一级频道进口,接入家政、美业、汽车洗护等品类上门效劳供给商.

工信部公布的《挪动互联网产业开展陈述(2014-2015)》也指出,打车、家政、社区等线下流动开端成为贸易竞争的重点.作为上门效劳O2O紧张的分支,家政O2O竞争会日益强烈.

效劳水平良莠不齐

家政效劳的需求越来越茂盛,并衍生出保洁、洗衣、月嫂、厨师等多项垂直效劳.据相干数据显现,国际家政效劳市场总范围今朝曾经打破1万亿元,且开展空间仍一直扩年夜,将来将会发作几家上市公司及百亿美圆级的公司.虽然

这一蓝海市场开展空间巨年夜,但依然存在信息不关于称、效劳水平纷歧、免费凌乱、售后效劳保障难等一系列成绩.

近期,e袋洗等在线洗衣平台因效劳质量差而激发消费者的吐槽.据《北京晨报》报导,北京的叶密斯将衣物送往e袋洗荡涤.没想到,这是一次令她糟心的体验.叶密斯送洗的风衣本来只是衣领脏了,不俗次送回多了年夜片油渍,前三次赞扬返工都原样送回,第四次油渍终究上来了,但衣服内衬却被洗烂了,第五次送返来照旧有破洞.除衣服荡涤质量差遭诟病外,赞扬反应机制不成熟亦是消费者的吐槽点.有消费者示意,欲打电话讯问客服却难以拨通,或者是遭逢一问三不知的困境.

同时,家政效劳从业职员存在本质低的成绩.据理解,家政公司良莠不齐,相干部分又羁系不到位,招致家政公司用人治理得不到详细规范.比方家政姨妈效劳质量跟不上、保母偷盗、店主人身平安遭到要挟等案件每每发作.

别的,免费凌乱成绩也是今朝家政O2O的痛点之一.以月嫂为例,据理解,一般月嫂月薪年夜概5000元,略微好点的能超越1万元,在一线都会,月嫂以至曾经经超越3万元.效劳价钱稳定幅度如斯之年夜,阐明家政O2O的从业职员效劳水平良莠不齐,效劳规范化低.

乱象之下亟待建设规范化效劳

家政O2O的隐忧是行业规范缺位、从业职员良莠不齐、社会诚信系统不欠缺等多要素独特感化的后果.而要实在保障消费者权利,规范这一新兴市场显得尤其紧急.

其一,行业要强化关于从业职员的培训,进步从业职员本质."云家政"请求一切姨妈实名入驻,供给身份证、培训证、健康证等,月嫂、白叟关照等还要具有相干证书,较年夜水平保障家政效劳的优良."云家政"的做法值得家政O2O其余企业自创,企业要严厉实行关于家政效劳职员的口试稽核并停止一致上岗培训,前期效劳进程中要依据用户的好评率、返单率调解薪资、末位淘汰.别的,企业还可请求从业职员穿着一致礼服、携带一致的配备,让效劳流程愈加规范,从而取得用户的信赖.

其二,相干部分应建设健全相干轨制规范、行业规范,强化羁系力度.今朝,家政效劳良莠不齐,亦不足家政规范化树模企业.每一个企业应依据本身状况,制订出本人的规范化效劳流程以及操纵请求,以晋升用户体验.

其三,消费者在O2O平台上抉择效劳时也应擦亮双眼,留意检查家政公司的运营资历,尽可能抉择口碑好、信誉高的家政O2O企业.与此同时,关于于上门效劳的从业职员,消费者能够把稳检查他们的健康证、执业证.别的,消费者在本身的权利遭到进犯时应实时保护本身权利.

51家庭管家司理示意,只需将售后效劳质量进步,注重用户体验度,将意外保险、跟踪回访、谐和抵牾到再培训等一系列售后效劳做到,那末家政O2O的开展前景仍是很宽广的.

这一蓝海市场开展空间巨年夜,但依然存在信息不关于称、效劳水平纷歧、免费凌乱、售后效劳保障难等一系列成绩.

近期,e袋洗等在线洗衣平台因效劳质量差而激发消费者的吐槽.据《北京晨报》报导,北京的叶密斯将衣物送往e袋洗荡涤.没想到,这是一次令她糟心的体验.叶密斯送洗的风衣本来只是衣领脏了,不俗次送回多了年夜片油渍,前三次赞扬返工都原样送回,第四次油渍终究上来了,但衣服内衬却被洗烂了,第五次送返来照旧有破洞.除衣服荡涤质量差遭诟病外,赞扬反应机制不成熟亦是消费者的吐槽点.有消费者示意,欲打电话讯问客服却难以拨通,或者是遭逢一问三不知的困境.

同时,家政效劳从业职员存在本质低的成绩.据理解,家政公司良莠不齐,相干部分又羁系不到位,招致家政公司用人治理得不到详细规范.比方家政姨妈效劳质量跟不上、保母偷盗、店主人身平安遭到要挟等案件每每发作.

别的,免费凌乱成绩也是今朝家政O2O的痛点之一.以月嫂为例,据理解,一般月嫂月薪年夜概5000元,略微好点的能超越1万元,在一线都会,月嫂以至曾经经超越3万元.效劳价钱稳定幅度如斯之年夜,阐明家政O2O的从业职员效劳水平良莠不齐,效劳规范化低.

乱象之下亟待建设规范化效劳

家政O2O的隐忧是行业规范缺位、从业职员良莠不齐、社会诚信系统不欠缺等多要素独特感化的后果.而要实在保障消费者权利,规范这一新兴市场显得尤其紧急.

其一,行业要强化关于从业职员的培训,进步从业职员本质."云家政"请求一切姨妈实名入驻,供给身份证、培训证、健康证等,月嫂、白叟关照等还要具有相干证书,较年夜水平保障家政效劳的优良."云家政"的做法值得家政O2O其余企业自创,企业要严厉实行关于家政效劳职员的口试稽核并停止一致上岗培训,前期效劳进程中要依据用户的好评率、返单率调解薪资、末位淘汰.别的,企业还可请求从业职员穿着一致礼服、携带一致的配备,让效劳流程愈加规范,从而取得用户的信赖.

其二,相干部分应建设健全相干轨制规范、行业规范,强化羁系力度.今朝,家政效劳良莠不齐,亦不足家政规范化树模企业.每一个企业应依据本身状况,制订出本人的规范化效劳流程以及操纵请求,以晋升用户体验.

其三,消费者在O2O平台上抉择效劳时也应擦亮双眼,留意检查家政公司的运营资历,尽可能抉择口碑好、信誉高的家政O2O企业.与此同时,关于于上门效劳的从业职员,消费者能够把稳检查他们的健康证、执业证.别的,消费者在本身的权利遭到进犯时应实时保护本身权利.

51家庭管家司理示意,只需将售后效劳质量进步,注重用户体验度,将意外保险、跟踪回访、谐和抵牾到再培训等一系列售后效劳做到,那末家政O2O的开展前景仍是很宽广的.

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